Chez D2SI, nous pensons qu’au sein d’un éco-système hyper-technologique dans lequel les compétences techniques ont une durée de vie relativement courte, il est important de cultiver et capitaliser sur les « Soft Skills ». Nous parlerons ici plus particulièrement de compétences cognitives nouvelles… Elles ont une incidence directe sur nos relations avec les autres et donc sur nos capacités à travailler en mode collaboratif. Parmi elles, le sens du collectif, la curiosité, la créativité, l’empathie, l’intelligence émotionnelle…. mais aussi la communication!

Vous est-il déjà arrivé de ne pas réussir à faire avancer vos projets à cause de difficultés de communication ?

C’est pour répondre à cette problématique que nous avons créé un module de formation visant à développer le “sens de la communication” de nos consultants. Cela nous a semblé nécessaire pour les aider à appréhender les contraintes de leurs projets et avoir les clés pour s’adapter à différents environnements.

La communication étant un mécanisme complexe, aussi difficile à comprendre qu’à manier, elle demande beaucoup de conscience et connaissance de soi. 

Saviez-vous que même lorsque vous ne parlez pas, vous communiquez?

La communication passe par le verbal (les mots) mais aussi le para-verbal (le ton, la voix, le débit) et le non-verbal (les gestes, la posture); autant d’éléments qui laissent des possibilités d’incompréhensions et/ou d’interprétations.

De plus, la digitalisation de nos moyens de communication (téléphone, email, SMS, messagerie instantanée, etc) peut la rendre encore plus difficile. Comment pouvons-nous être sûrs que nos émotions sont correctement transmises à travers les mots que nous écrivons ?

Et plus globalement, comment nous assurer que le message que nous souhaitons faire passer à notre interlocuteur soit bien compris ?

Avant tout apprendre à écouter

Comme l’illustre Otto Sharmer, dans la théorie U, il existe 4 niveaux d’écoute. Réussir à se mettre en retrait, laisser la parole à l’ensemble des personnes constituant le groupe avec lequel nous communiquons et se dire que c’est peut-être l’autre qui a raison s’appelle « l’écoute générative« . Elle demande beaucoup d’efforts et d’humilité mais les idées qui en émergent sont le résultat d’une intelligence collective.

Par ailleurs, il est primordial de faire preuve d’empathie car chaque partie est responsable de l’efficacité de la communication. Dans notre module de formation, nous sensibilisons nos consultants sur l’importance d’adopter une communication inclusive et faire preuve d’adaptabilité  face à différents contextes et à la diversité de nos interlocuteurs.

Pourquoi est-il si difficile de communiquer?

Nos vécus, nos différences culturelles, générationnelles, de genres, d’orientations sexuelles, de croyances et de religions font la richesse de notre société et permettent à chacun de développer sa propre vision du monde. En revanche, si ces différences sont ignorées, elles peuvent avoir de lourdes conséquences sur l’efficacité de la communication. Nous mettons ainsi en lumière l’importance d’accepter que chacun est libre de dire ce qu’il dit et de penser ce qu’il pense…

Lors de nos ateliers, nous amenons nos consultants vers cette prise de conscience grâce à des exercices tirés du principe de la PNL (Programmation Neuro Linguistique) qui vont entre autres leur permettre de découvrir leur canal sensoriel privilégié et leur style de communication. 

Quel est votre style de communication ?

Cynthia, Consultante Cloud Devops chez D2SI, partage avec nous son retour sur la formation :

« J’ai suivi la formation Communication Interpersonnelle il y a quelques mois, j’ai découvert qu’il existait différents styles de communication et qu’il était important de tenir compte du fait que nous sommes tous différents. Mon style de communication est « Aimable » et mon canal sensoriel privilégié est « Visuel ». Depuis, je prends plus de temps pour écouter et comprendre mes collègues afin d’identifier leurs différences et m’adapter. Je pense que c’est nécessaire dans nos métiers. » 

Développer les soft skills

Ce module de formation s’inscrit dans un cadre plus large de développement des soft skills. Pour aller plus loin, nos collaborateurs peuvent également suivre des ateliers sur l‘intelligence collective, la culture du feedback, la communication non violente, ou apprendre à développer leurs compétences rédactionnelles et leurs talents d’orateurs. Etre consultant, c’est bien plus que des compétences techniques ! C’est aussi une posture, une attitude tournée vers le devoir de conseil, que nous travaillons également à travers des mises en situation lors d’ateliers dédiés.