Souvent, on me demande ce que c’est le conseil, ce qu’il faut faire, à quoi on peut s’attendre. J’ai donc rédigé ce qui est pour moi une liste des fondements à respecter si vous voulez travailler dans une société de conseil le plus efficacement possible. Les sociétés de conseil ont cette particularité d’insérer au sein d’équipes client des intervenants externes comme autant de pépites de chocolat dans un cookie. J’adore les cookies.

Fondement 1 – vous êtes dans l’équipe client

Dans la vie, très probablement, vous prenez des conseils de votre amie préférée. Il ne vous viendrait pas à l’idée de demander à un inconnu dans la rue son avis. En entreprise c’est pareil. Pour conseiller au mieux le client, il faut être avec lui, pour le comprendre d’abord, pour préciser son besoin, et le mettre en confiance afin de le rassurer dans ses choix s’ils sont pertinents.

Fondement 2 – vous n’êtes pas le client

Rappelez vous que ce n’est pas vous qui vous payez. C’est au client de définir ses objectifs et ce qu’il veut de vous. Ne travaillez pas sur sujets sur lesquels vous n’avez pas été sollicités, mais vous pouvez bien sûr les proposer (voir ci dessous).

Fondement 3 – votre devoir c’est le conseil

Comme pour les assureurs et les banquiers, je considère que j’ai un devoir de conseil. Vous devez exprimer tout ce qui vous paraît important pour le client. Votre travail est avant tout de l’aider. Souvenez vous néanmoins que vous n’êtes pas le client (voir ci dessus) : si le client décide de ne pas suivre vos conseils, vous êtes à son service.

Fondement 4 – toujours préciser le besoin avant de répondre

Jamais aucun client ne vous exprimera un besoin clair et précis la première fois. Vous aurez parfois un vœu du genre “je veux que le site web soit fluide”, ou une pseudo spécification comme “il faut être compliant ISOmachintruc”. La première tâche, dans 100% des situations c’est de préciser le besoin : qu’est-ce que le client attend réellement? Dans 99% des cas, ce ne sera pas exactement ce qu’il vous a dit la première fois.

Fondement 5 – savoir identifier le succès

Pour bien faire il faut savoir où on va (voir ci dessus) mais aussi quand finir. Le besoin doit s’accompagner d’une condition de victoire, suffisamment précise avec des KPI objectifs et réalisables. Ainsi, vous pourrez présenter que le contrat ou la tâche est remplie.

Fondement 6 – capitalisez

Le métier conseil est souvent volatile, il est fréquent de changer de client dans l’année. Cette inconstance est non seulement un avantage mais c’est aussi ce qu’achète votre futur client. Il est essentiel de capitaliser les connaissances que vous collecterez au fil des missions, car jamais en étant interne vous n’aurez autant de problématiques et d’expériences différentes que dans le souffle continu de l’expertise ponctuelle. Gardez en mémoire les bonnes pratiques apprises : tout le monde a toujours les mêmes problèmes.

Fondement 7 – la sécurité du client c’est la vôtre

En mission, vous allez avoir accès à des systèmes ou des informations importantes pour le client. Vous devez respecter les procédures de sécurité qu’il a mis en place, car vous êtes le premier vecteur d’attaque possible. Si vous utilisez le matériel de la société de service et non celui du client, il doit être renforcé. Si vous utilisez le matériel du client, ne contournez pas les mesure potentiellement coercitives mises en place par celui-ci.

Vous avez d’autres éléments qui vous paraissent important à partager dans le métier de conseil ? Mettez-les en commentaire ! 🙂

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